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手机维修市场离彻底被颠覆还有多远

2019-02-28 11:42:41

维修市场离彻底被颠覆还有多远?

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近日,腾讯旗下O2O维修平台SuperFix结束公测,正式对外不限额接单。目前,官方维修仍占据着维修市场大部分江山。以SuperFix为代表的互联O2O第三方维修模式是发展趋势,但仍存在着短板,离彻底颠覆维修市场还有很长一段路要走。

维修市场广阔,异军突起

2014年国内智能出货量4.2亿部,以10%至15%的平均维修率计算,孕育着万台的巨大维修市场。为撬动这块价值百亿的维修市场,维修一度成为了创业热点。除了个体维修、淘宝维修,仍活跃着SuperFix、家电管家、极客修等提供寄送维修和上门维修的互联O2O维修平台。

O2O维修模式生命力旺盛

长久以来,维修市场鱼龙混杂、乱象丛生。官方维修预约难、收费贵、等待时间长,而其他线下维修店及淘宝维修则存在着漫天要价、配件以次充好、维修人员水平参差不齐、质量无保障等问题。O2O互联模式的维修方式针对用户痛点,相应地解决了这些问题,提升了用户体验。以SuperFix为例,采用线上寄送维修,用户登陆官可查询到该故障的具体价格,然后下单、寄送,之后客服人员联系用户确定最终报价并线上付款。整个修机流程在天内。

如何彻底颠覆传统维修市场

目前,SuperFix为代表的第三方维修仍处于刚起步阶段,还未对巨大的维修市场产生实质性的影响。想要彻底颠覆传统修机市场,仍需要克服各种问题补足短板。

首先需解决维修配件质量及来源问题。随着市场竞争愈加激烈,国内厂商开始重视售后服务,如魅族已支持上门维修服务,官方维修水平的提升必定给第三方带来压力。而对于元件的质量由于还没有相关监管政策的明确核查和认证,虽原厂配件在制造工艺、材料等结构上品质等同原装,若无官方相关授权证明,仍容易受用户质疑。维修配件质量和来源成为第三方维修发展扩大的最大限制。

其次则是如何扩大用户群体,获取最大利润。随着更新换代速度加快,很大一部分用户觉得维修费用高,而选择换新机。目前,SuperFix仅支持苹果和三星修机,定位利润空间大的高端。而其他中低端品牌用户仍存在着维修刚需,若能平衡维修利润,以高性价比打动该部分只换不修的用户群体,必将获得巨大的市场持续性发展。

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