大块头拥有的大智慧京东全面展示智能化商业

2019年05月15日 来源:

近日,2016 ECI Festival(国际数字商业创新节)在北京隆重举行,在智能专场论坛环节,4位京东技术专家全面展示了通过大数据、人工智能等技术实现的智慧化落地应用,包括智能卖场、智慧供应链、智慧赢销、智慧物流的实践分享,引发了广泛关注,也让外界系统地了解到京东这一系列黑科技带来的颠覆性创新运用。

而不久之前,京东团体CEO刘强东在与中欧创业营成员见面时,也首次公开分享了京东面向第二个十二年的战略规划,表示京东将全面走向技术化,大力发展人工智能和机器人自动化技术,将过去十二年以传统方式构筑的优势全面升级,构建智能化商业体。同时京东还会进一步走向开放,将已有的供应链、数据、物流优势充分向社会开放,带动全行业、全社会效力的进一步提升,成为中国商业零售领域基础设施的提供商。

智慧化落地应用展现揭露未来

在不久的将来,智慧的京东不仅会把最合适用户的商品推荐到他们眼前,更会在商品选品、备货、定价、促销、补货等等方面实现自动化,让自己的零售流程精准满足用户的需求;在高密度的立体仓库里,形态各异的智能机器人们正在有序地工作着,从商品上架、理货、分拣、装箱到搬运与装车,全部流程不需要人工参与,一切工作都进行得有条不紊,而在配送末端的环节,商品通过无人车或无人机配送到城市和乡村用户的手中这并不是什么科幻大片里的场景,而是京东展示的由智能卖场、智慧供应链、智慧赢销、智慧物流等核心技术模块共同构筑的京东未来商业模式的现实情景,随着京东技术的不断革新,京东技术驱动的属性也更加鲜明。同时,技术的高速发展将颠覆很多既有的商业模式,在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业更高效率、更低成本、更出色的用户体验,在商业发展史上书写新的篇章。

实际上,京东面向第二个十二年的战略规划也透露了这些信息,京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技,真正实现运营、物流智能化,将行业和社会的运营本钱下降至极限,将用户体验提升至极限,最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。

用大数据赢得面向未来的优势

作为中国最大的自营式电商企业,京东具有价值链最长的数据,这些数据覆盖了用户从阅读、下单、配送到售后的完整进程。目前,京东大数据总容量突破100PB,每天新增超过1.5PB数据,每天约有20万个作业运行,这些实时数据每分钟都在以成倍速度增长。随着小区画像、用户画像等技术的进一步运用,京东可以基于大数据准确描绘出各种维度的用户需求,为他们提供更贴心的个性化服务。

拥有价值链最长的大数据,也意味着在人工智能的应用中京东也有望创造出贯穿整个电商环节的大智慧,这种能力在京东的智能卖场项目中发挥得淋漓尽致。智能卖场的核心就是推荐原理,通过此项目,京东已将商品推荐扩展到精准个性化、实时化、全覆盖、平台自学习等层次。对京东的用户来讲,通常在某个品类购买超过两三件商品后,京东的大数据模型就已经能比较好的理解用户。即使是第一次来京东购物的用户,系统也能根据用户的地域、浏览痕迹和行动,实时为用户打造专属于他的页面,推荐个性化的产品。

在今年的双11大促中,通过个性化推荐,京东在用户阅读动线的核心节点做到所见即所需,与人工推荐相比,用户请求转化率提升超110%,价值UV转化率提升超168%,有效缩短了用户购物路径。京东秒杀频道则根据每个消费者的消费行为进行了量身定制的个性化展示,每一个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是不一样的,双11期间UV价值提升近30%。基于京东大数据的积累,京东还进行了消费场景的探索推荐,如京东的陪伴计划,梳理了从孕期到18岁孩子的家长购物需求,发现7岁以下年龄段的孩子购物重点是对其父母的购物偏向影响。通过大数据了解用户、陪伴用户,已经不仅仅是京东技术团队的愿景和口号,而是一步步踏实落地,让用户感受到愈来愈懂自己的服务。

智能的京东实现智慧共赢

在很多人看来,个性化推荐算法是电商能够将用户价值最大化的根本,这其实也属于大数据利用的范畴。而对京东人工智能驱动的创新商业模式而言,推荐算法只是一个环节读懂消费者,缩短消费者与供应商的距离,实现多方共赢的零售新商业模式,才是京东智能化商业目前所追求的目标。智慧正在渗透到京东的每一个细节中。

京东智慧供应链依托人工智能和大数据驱动,在好商品、好价格、好计划、好库存、智慧协同五个方面进行深耕细作。基于大数据的销售预测是供应链管理的源头和基础能力,据粗略测算,1%的预测准确度的提升可以节约数倍的运营成本。Y事业部应用人工智能技术打造的销量预测平台,将销量精细化预估至每一个商品单元上,帮助京东自营管理人员制定商品销售策略和备货计划,将用户想买的商品提早送到就近的仓库。围绕供应链人工智能平台,Y事业部还在持续推进智能库存管理、智能定价、智能促销等模块在京东自营零售管理中的应用。

预测能力将成为京东智慧供应链的核心竞争力,并成为缩短消费者与供应商距离的一个重要环节,而基于大数据及人工智能,整合京东营销两大体系全面升级的智慧营销产品体系智慧赢销平台,则是拉近消费者与合作伙伴的另一大利器,目前已推出京东专享、京东倾听、促销效果分析等系列产品。京东专享是一套智能营销系统,通过大数据识别消费者的意向商品和行为偏好,为每一个消费者定制专属的促销方案,让其感受到京东的差异化渠道优势;京东倾听则通过先进的语义分析等技术对评价和销售数据进行实时的数据监测,帮助商家更了解消费者需求,并且能够帮助商家针对消费者反馈的问题做出快速反应,更好地保护消费者关系。京东聆听推出后,已获得商家和消费者的一致认可,光荣V8首发使用了其中的预约模块,取得了预约量突破600万的骄人成绩;Mate 9首发使用了其中的预售功能,开售一分钟实现销售额破亿。

对于品牌商和供应商来说,京东将销售数据和消费者数据的分析转化为对消费趋势的把握和前瞻,精准预测产品的销量,指导厂商实现智慧排产,提升市场竞争力;同时,京东也在积极开放自己的大数据和人工智能能力,将京东高质量、全链条的数据资源与线下数据形成有效互补,输出京东的零售全产业链技术能力,创造社会价值。智能商业化应用的本质,是构建新的用户体验,是改变人们的生活方式,进而创造更大的社会价值。大数据与人工智能等新技术不仅支撑了京东的高速成长,同时更会成为京东新的增长点。京东通过一系列机器学习、深度学习的算法,将数据价值进行深度挖掘和分析,结合业务和商业系统的应用,正不断提升京东以及合作伙伴的运营效率,并为用户带来更好的体验,智能化商业实践的成果更将有效提高行业和社会的效率和品质。

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