三星向中国消费者道歉承诺免费维修延保一年

2019年04月11日 来源:

三星向中国消费者道歉 承诺免费维修、延保一年

作者:环球科技 来源:环球科技

央视财经频道《经济半小时》栏目近日播出《绕不过去的字库门》节目,曝光三星部分型号存在设计缺陷,频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节对中国消费者进行不公正待遇食品机械毛刷
。三星公司于23日向中国消费者表示歉意,并在其官方站发表声明说,对已经发生问题的进行免费修理,并承诺7款问题机型延保一年。

据环球时报报道天目琼花品牌
,三星公司在声明中表示轧管机批发
,将成立专门处理字库门的工作小组来应对此问题。央视报道所反映的问题涉及S3、NOTE2等7款,三星公司将为已产生问题的进行免费修理;如果有消费者在修理上述问题时已经付费,三星公司将进行退款处理;而如果两次修理还是不能正常使用,三星公司将为消费者免费更换同型号产品。同时,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。据了解,三星此前还曾被爆料液晶显示屏更换价格贵得离谱。

据央视调查 ,很多三星Note和S系列的用户反映,花费数千元,通过正规渠道购买的正品三星,在使用了短短几个月后,会毫无征兆地出现频繁死机的现象,每天大概死二三十次 ,只能是硬拔电池或者强制关机。而在保修期内的却无法享受免费保修的服务,维修点漫天要价,一次维修少则800元,多则2000元,接近售价的一半。在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇此类困扰,在搜索站上输入三星字库门,相关页多达103万条;由遭遇三星字库门的消费者所建的 群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。

23日下午三点半,三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉。三星公司表示,节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,专门成立处理字库门的工作小组,并向中国消费者深表歉意

三星公司决定对已产生问题的进行免费修理;如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况,三星公司将进行退款处理,如两次修理不能正常使用的,将为消费者免费更换同型号产品。报道中涉及的型号是 7款,分别为S3(I939,I9300/CM16,I9308/M16);Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)。

三星公司表示,涉及机型凡2012年11月 30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。三星公司将严格遵守消费者权益保护法及产品三包方面的有关规定,充分维护消费者的合法权益。

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